23
Total reclamos
2
En proceso
21
Finalizados
4.9
Tiempo de resolución (días)
91%
Indicador de eficiencia
17
Total reclamos
1
En proceso
16
Finalizados
1.7
Tiempo de resolución (días)
94%
Indicador de eficiencia
23
Total reclamos
7
En proceso
16
Finalizados
4.1
Tiempo de resolución (días)
70%
Indicador de eficiencia
| Calidad en la atención al usuario | 27 |
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 12 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 5 |
| Envíos de correspondencia (estados de cuenta, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 5 |
| Información sobre operaciones, problemas y servicios | 4 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 3 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 1 |
| Otros motivos | 1 |
| Cancelación de cuenta | 1 |
| Problemas en la ejecución o tasación de garantías | 1 |
| Demora o falta de la devolución de documentos valorados/bienes | 1 |
| Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos) | 1 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 |
| Total general | 63 |
