28
Total reclamos
3
En proceso
25
Finalizados
8.1
Tiempo de resolución (días y horas)
89%
Indicador de eficiencia
26
Total reclamos
2
En proceso
24
Finalizados
2.5
Tiempo de resolución (días y horas)
92%
Indicador de eficiencia
34
Total reclamos
9
En proceso
25
Finalizados
3.7
Tiempo de resolución (días y horas)
74%
Indicador de eficiencia
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 24 |
| Calidad en la atención al usuario | 16 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 12 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 11 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 9 |
| Liquidaciones erradas | 4 |
| Otros motivos | 3 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 3 |
| Demora o falta de la devolución de documentos valorados/bienes | 2 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 1 |
| Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos) | 1 |
| Cancelación de cuenta | 1 |
| Problemas referidos a seguros o información sobre el seguro contratado | 1 |
| Total general | 88 |
