43
Total reclamos
5
En proceso
38
Finalizados
9
Tiempo de resolución (horas)
88%
Indicador de eficiencia
27
Total reclamos
6
En proceso
21
Finalizados
2.4
Tiempo de resolución (días y horas)
78%
Indicador de eficiencia
51
Total reclamos
8
En proceso
43
Finalizados
3.1
Tiempo de resolución (días)
84%
Indicador de eficiencia
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 38 |
| Calidad en la atención al usuario | 25 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 16 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 9 |
| Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) | 7 |
| Liquidaciones erradas | 7 |
| Otros motivos | 5 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 5 |
| Cancelación de cuenta | 3 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 3 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 3 |
| Total general | 121 |
