36
Total reclamos
8
En proceso
28
Finalizados
5.1
Tiempo de resolución (días y horas)
75%
Indicador de eficiencia
36
Total reclamos
6
En proceso
30
Finalizados
6.3
Tiempo de resolución (días y horas)
83%
Indicador de eficiencia
56
Total reclamos
20
En proceso
36
Finalizados
5.2
Tiempo de resolución (díasy horas)
64%
Indicador de eficiencia
| Liquidaciones erradas | 28 |
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 24 |
| Calidad en la atención al usuario | 22 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 19 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 7 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 7 |
| Otros motivos | 5 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 4 |
| Problemas en la ejecución o tasación de garantías | 2 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 2 |
| Cancelación de cuenta | 2 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 2 |
| Demora o falta de la devolución de documentos valorados/bienes | 1 |
| Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos) | 1 |
| Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) | 1 |
| Problemas con cheques (mal emitidos, rechazados, duplicados, falsos) | 1 |
| Total general | 128 |
