49
Total reclamos
2
En proceso
47
Finalizados
1.7
Tiempo de resolución (días)
96%
Indicador de eficiencia
52
Total reclamos
6
En proceso
46
Finalizados
2.8
Tiempo de resolución (días)
88%
Indicador de eficiencia
37
Total reclamos
2
En proceso
35
Finalizados
2
Tiempo de resolución (días)
95%
Indicador de eficiencia
| Calidad en la atención al usuario | 41 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 32 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 16 |
| Otros motivos | 14 |
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 7 |
| Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por internet, problemas en diferencial cambiario, otros) |
5 |
| Envíos de correspondencia (estados de cuenta, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 4 |
| Liquidaciones erradas | 4 |
| Información en la Central de Riesgos y/o rectificación de la Información | 4 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 3 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 3 |
| Clausulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos | 2 |
| Cancelación de cuenta | 1 |
| Difisión de información de operaciones sin autización del cliente | 1 |
| Problemas referidos a seguros o información sobre el seguro contratado | 1 |
| Total general | 138 |
