41
Total reclamos
4
En proceso
37
Finalizados
2.5
Tiempo de resolución (días y horas)
90%
Indicador de eficiencia
28
Total reclamos
6
En proceso
22
Finalizados
5.2
Tiempo de resolución (días y horas)
79%
Indicador de eficiencia
24
Total reclamos
1
En proceso
23
Finalizados
4.2
Tiempo de resolución (días y horas)
96%
Indicador de eficiencia
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 28 |
| Calidad en la atención al usuario | 26 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 8 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 7 |
| Liquidaciones erradas | 7 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 7 |
| Otros motivos | 4 |
| Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) | 2 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 1 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 1 |
| Cancelación de cuenta | 1 |
| Entrega a beneficiarios de fondos | 1 |
| Total general | 93 |
