26
Total reclamos
2
En proceso
24
Finalizados
2.5
Tiempo de resolución (días y horas)
92%
Indicador de eficiencia
34
Total reclamos
9
En proceso
25
Finalizados
3.7
Tiempo de resolución (días y horas)
74%
Indicador de eficiencia
30
Total reclamos
4
En proceso
26
Finalizados
6.0
Tiempo de resolución (días y horas)
87%
Indicador de eficiencia
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 28 |
| Calidad en la atención al usuario | 25 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 10 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 9 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 7 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 3 |
| Otros motivos | 2 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 1 |
| Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos) | 1 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 1 |
| Liquidaciones erradas | 1 |
| Cancelación de cuenta | 1 |
| Demora o falta de la devolución de documentos valorados/bienes | 1 |
| Total general | 90 |
