51
Total reclamos
4
En proceso
47
Finalizados
3.4
Tiempo de resolución (días y horas)
92%
Indicador de eficiencia
78
Total reclamos
7
En proceso
71
Finalizados
4.3
Tiempo de resolución (días y horas)
91%
Indicador de eficiencia
28
Total reclamos
3
En proceso
25
Finalizados
8.1
Tiempo de resolución (días y horas)
89%
Indicador de eficiencia
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 37 |
| Liquidaciones erradas | 29 |
| Otros motivos | 20 |
| Calidad en la atención al usuario | 19 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 11 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 11 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 9 |
| Problemas referidos a seguros o información sobre el seguro contratado | 4 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 4 |
| Demora o falta de la devolución de documentos valorados/bienes | 3 |
| Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) | 3 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 3 |
| Cancelación de cuenta | 2 |
| Problemas en la ejecución o tasación de garantías | 1 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 1 |
| Total general | 157 |
