34
Total reclamos
4
En proceso
30
Finalizados
4.5
Tiempo de resolución (días)
88%
Indicador de eficiencia
34
Total reclamos
2
En proceso
32
Finalizados
4.2
Tiempo de resolución (días)
94%
Indicador de eficiencia
34
Total reclamos
5
En proceso
29
Finalizados
5.5
Tiempo de resolución (días)
85%
Indicador de eficiencia
Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 25 |
Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) | 20 |
Calidad en la atención al usuario | 15 |
Otros motivos | 12 |
Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 8 |
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 5 |
Liquidaciones erradas | 4 |
Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 4 |
Cancelación de cuenta | 3 |
Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 2 |
Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 1 |
Operaciones en cuenta (retiros y depósitos) | 1 |
Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos) | 1 |
Sobregiro de la cuenta | 1 |
Total general | 102 |