55
Total reclamos
19
En proceso
36
Finalizados
5.2
Tiempo de resolución (días y horas)
65%
Indicador de eficiencia
41
Total reclamos
4
En proceso
37
Finalizados
2.5
Tiempo de resolución (días y horas)
90%
Indicador de eficiencia
28
Total reclamos
6
En proceso
22
Finalizados
5.2
Tiempo de resolución (días y horas)
79%
Indicador de eficiencia
| Calidad en la atención al usuario | 34 |
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 26 |
| Liquidaciones erradas | 14 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 13 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 9 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 8 |
| Otros motivos | 5 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 2 |
| Problemas en la ejecución o tasación de garantías | 2 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 2 |
| Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) | 2 |
| Cancelación de cuenta | 2 |
| Demora o falta de la devolución de documentos valorados/bienes | 1 |
| Entrega a beneficiarios de fondos | 1 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 |
| Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos) | 1 |
| Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) | 1 |
| Total general | 124 |
