30
Total reclamos
4
En proceso
26
Finalizados
6.0
Tiempo de resolución (días y horas)
87%
Indicador de eficiencia
18
Total reclamos
0
En proceso
18
Finalizados
7.7
Tiempo de resolución (días y horas)
100%
Indicador de eficiencia
22
Total reclamos
3
En proceso
19
Finalizados
4.0
Tiempo de resolución (días y horas)
87%
Indicador de eficiencia
| Calidad en la atención al usuario | 25 |
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 16 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdo | 7 |
| Otros motivos | 6 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 4 |
| Información en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información | 2 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 2 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 2 |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 2 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 2 |
| Liquidaciones erradas | 1 |
| Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) | 1 |
| Total general | 70 |
