Remesas

¡Tus remesas seguras y ágiles!

Puedes decirle a tus familiares en el extranjero que en Optima recibes y envías remesas por:

Nombre

Apellido

Correo electrónico

Teléfono

Departamento

Municipio

Tipo de Comentario

Petición

Queja

Reclamo

Sugerencia

Felicitación

Mensaje

Coloque su Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia:

Petición: Solicitud de información sobre servicios y/o los productos.
Queja: Insatisfacción por un proceso o atención.
Reclamo: Insatisfacción por la supuesta mala prestación del servicio y/o los productos que requiere una acción correctiva.
Sugerencia: Cualquier recomendación con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos.

Reevaluación de Reclamo

Si consideras que la resolución de tu reclamo no es satisfactoria, puedes iniciar un proceso de revisión de tu caso tomando en cuenta lo siguiente:

Debes contactarte por cualquiera de nuestros canales de atención, explicar tu insatisfacción a la resolución.
Para solicitar una revisión de tu caso es indispensable que tengas un número de gestión con el cual se te brindó una resolución previa.
Tu caso será nuevamente evaluado por el área correspondiente y se te notificará en un plazo de 5 días hábiles la resolución.